HM nonchalerar besökarna
Dagens gnäll: En scen ur storstadens julhandel:
Okej, dags att köpa julklappar. Kanske något piffigt till hustrun? Går in på H&M.
Men ojdå! Där står en biffig typ och frågar vilket land jag bor i.
”Kan du ta det här hjulet och snurra lite på det tills det kommer till ditt land?”
”Vadå! Vi är ju i Sverige???” protesterar jag, men gör ändå som dörrvakten säger. Man vill ju inte vara en jobbig kund.
Men kommer en kompis till honom, med ett nytt snurrhjul.
”Du, vi behöver veta vilken stad du bor i också, kan du välja här är du snäll.”
”Men hallå! Jag tänkte bara gå in och kolla lite, måste jag svara på en massa frågor för det?”
Ovanstående händer naturligtvis aldrig. Ingen skulle komma på tanken att göra det besvärligt på kunderna att julshoppa, oavsett om det kommer att handla på riktigt eller bara ”ska kolla”. Här lägger butikerna i stället ner miljoner och åter miljoner på att utforma butikerna så att vi locka att handla så mycket som möjligt. Det är en hel vetenskap, och mycket riktigt står det man behöver mest (regnkläder till barnen på H&M eller mjölken på Ica) längst in.
Men på webben är det tydligen helt okej!
I dagarna har H&Ms årliga underklädskampanj premiär på nätet. Man är ju inte mer än man, så jag klicka på en annons på dn.se. Men istället för att tas till kampanjsidan tvingar jag gå igen två jobbiga flashmenyer och berättar var jag bor. Och då var jag ändå inne på H&Ms sajt så sent som för någon vecka sedan och letade barnkläder och DÅ gjorde jag exakt samma val. Men det kommer tydligen H&M inte ihåg.
Det vore väldigt intressant att se konverteringsgraden på den här kampanjen. Hur många lessnar efter första menyn? Hur många efter andra? När jag väl kom dit började jag undra om jag inte skulle tvingas börja leta om efter underkläderna från H&Ms förstasidan, det tog ganska många sekunder innan sajten laddade färdigt, och då sitter jag ändå på en 100mbitslina.
Jag gnällde över exakt samma upplägg när Ikea körde sin jag tror första kökskampanj på nätet. En jätteannons (big bang) på Aftonbladet.se. Snygga köksmiljöer. Ett lockande löfte om drömkök åt alla. Men när man klickade på annonsen fick man inte veta mer, utan Ikea tvingade en att luta sig tillbaka, spisa lite klassisk musik, och se samma snygga köksmiljöer en gång till. Priser, sortiment etcetera fick man inte veta. Om man väl orkade vänta på att flashsajten laddade…
Lägger man ner miljoner på reklam måste man också lägga några futtigt kronor på att ta hand om de kunder som faktiskt nappar på reklamen. Landningssidorna måste vara utformade för just de som klickat på annonserna, det går inte att bara utgå från att alla ska tugga samma budskap.
